Tingkatkan Kualitas Layanan, Kepala KUA Curup Timur Berikan Arahan kepada Petugas Front Office

Rejang Lebong (Humas) – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kepala Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Curup Timur, Ibnu Hajar, S.Ag., MHI., memberikan arahan kepada pegawai yang bertugas di bagian front office. 

Arahan tersebut menjadi bagian dari pembinaan internal untuk memastikan petugas yang berada di garis terdepan pelayanan mampu memberikan informasi dan pelayanan secara ramah, jelas, tertib, serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Kegiatan berlangsung di ruang pelayanan KUA Curup Timur pada Rabu (7/10). Dalam kesempatan tersebut, Kepala KUA memberikan penjelasan kepada petugas mengenai pentingnya memahami berbagai jenis layanan yang tersedia di KUA, termasuk cara memberikan informasi kepada masyarakat yang datang maupun yang membutuhkan konsultasi.

“Front office merupakan bagian yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat. Karena itu, petugas harus mampu memberikan pelayanan dengan sikap yang ramah, sopan, dan informatif. Setiap masyarakat yang datang harus mendapatkan penjelasan yang jelas sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Ibnu Hajar.

Ia juga menekankan pentingnya kesabaran dan komunikasi yang baik dalam memberikan pelayanan. Menurutnya, masyarakat yang datang ke KUA memiliki kebutuhan dan pemahaman yang berbeda-beda sehingga petugas perlu memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami.

“Jangan sampai masyarakat pulang masih bingung dengan informasi yang mereka dapatkan. Kalau ada hal yang belum dipahami, petugas harus membantu menjelaskan atau mengarahkan kepada pegawai yang memiliki kewenangan,” tambahnya.

Selain memberikan arahan mengenai pelayanan, Kepala KUA juga mendorong petugas front office untuk memahami alur berbagai layanan sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi secara cepat dan tepat.

Front office menjadi salah satu bagian penting dalam mendukung citra pelayanan KUA. Sikap petugas ketika menyambut masyarakat, memberikan informasi, mengarahkan kebutuhan layanan hingga membantu proses awal administrasi menjadi bagian dari pengalaman masyarakat ketika berkunjung ke kantor.

Dengan adanya arahan dan pembinaan secara langsung, KUA Curup Timur terus berupaya membangun budaya kerja yang mengedepankan pelayanan prima, komunikasi yang baik, ketertiban administrasi, dan kepuasan masyarakat.

Kepala KUA Curup Timur berharap seluruh pegawai dapat menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab dan menjadikan pelayanan kepada masyarakat sebagai bagian dari amanah dalam menjalankan tugas kedinasan.

Dari meja front office, pelayanan KUA Curup Timur terus diperkuat agar masyarakat mendapatkan informasi yang jelas, pelayanan yang ramah, dan pengalaman layanan yang lebih baik.