KUA Selupu Rejang Terapkan Layanan High Touch, Utamakan Pelayanan Ramah dan Humanis

Rejang Lebong (Humas) — Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Selupu Rejang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penerapan pendekatan High Touch Service pada Selasa (26/5). Pendekatan ini merupakan bagian dari komitmen pelayanan humanis yang ditekankan oleh Kementerian Agama Republik Indonesia.

Layanan High Touch bukanlah nama aplikasi, melainkan pendekatan pelayanan yang mengedepankan interaksi humanis antara petugas dan masyarakat. Karakteristik pelayanan tersebut meliputi sikap ramah (friendly), pelayanan penuh dan solutif (full service), serta memberikan kesan baik (good impression) kepada masyarakat.

Dalam pelaksanaannya, seluruh ASN dan petugas pelayanan di KUA Selupu Rejang dibiasakan untuk memberikan pelayanan dengan sopan santun, senyum, empati, serta membantu masyarakat hingga urusan yang dilayani benar-benar tuntas.

Implementasi nyata dari layanan High Touch di KUA Selupu Rejang diwujudkan melalui PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu). Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat memperoleh berbagai pelayanan seperti rekomendasi operasional, layanan surat masuk, konsultasi administrasi, hingga berbagai layanan lainnya yang tersedia di KUA Selupu Rejang dengan lebih mudah, cepat, dan nyaman.

Kepala KUA Selupu Rejang, Ibnu Hajar menyampaikan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati.

“Pendekatan High Touch mengajarkan bahwa pelayanan publik harus menyentuh hati masyarakat. Kami ingin setiap warga yang datang ke KUA Selupu Rejang merasakan pelayanan yang ramah, penuh perhatian, serta mendapatkan solusi terbaik atas kebutuhan layanan mereka,” ujar beliau.

Ia juga menambahkan bahwa budaya pelayanan humanis menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Kementerian Agama, khususnya di tingkat KUA kecamatan.

Dengan penerapan layanan High Touch tersebut, KUA Selupu Rejang berharap mampu menghadirkan pelayanan publik yang profesional, responsif, dan semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.